إذا كنت تتوق إلى تجربة واقعية، فهذه المنطقة ضرورية. سياسة المكافآت المدروسة بعناية تُعدّ ميزة رائعة لهذه الطوابع. سيرا هي الدعم الرئيسي لكل عميل. عملية التسجيل لا تستغرق أكثر من دقيقة.

هذا الدفع للمقامر متأخر جدًا بشكل متبادل

أبلغت اللاعبة الألمانية عن انخفاض كبير في أرباحها من 3000 يورو إلى 35 يورو بعد تفعيل المكافأة واستخدام الدورات المجانية. تواصل فريق الشكاوى مع الكازينو لتوضيح الموقف وطلب معلومات عن أي اختلافات ومتطلبات الرهان لهذه الدورات المجانية. ورغم تقديم الكازينو للعديد من التوضيحات، لم تُقدّم اللاعبة أي رد، مما أدى إلى حذف شكواها المتعلقة بعدم الموافقة على القرار. وكانت اللاعبة اليونانية تستمتع بأرباحها منذ عام 1999.

هذه الودائع التي يقوم بها اللاعب لا يتم إضافتها حتى إلى حسابه البنكي.

رغم محاولاته للتواصل عبر غرفة الألعاب، طُلب منه تكرار نفس الإجراءات. بعد 29 يومًا من طلب السحب الأول، أُضيفت الأموال إلى حسابه. حُلّت المشكلة بنجاح بمساعدة فريق الشكاوى. أفادت التقارير أن أحد اللاعبين الفنلنديين لديه دفعة معلقة تجاوزت وقت المعالجة المعتاد.

أي حساب لاعب ضخم؟

بسبب تأخيرٍ لمدة ١٤ يومًا، حصل الوالدان على مستحقاتهما، لكنهما خسرا مبلغًا كبيرًا. ألغى الكازينو هذه الدفعة، المخصصة للاعب من مملكة إسبانيا، بعد فترة انتظار دامت ١٢ يومًا. كانت غرفة الألعاب قد وافقت في البداية على أن التأخير يعود إلى كثرة المدفوعات.

• بعد أن تلقى رسالة البريد الإلكتروني الترويجية، رفض الكازينو ببساطة منحه رسوم الوساطة المعلن عنها أو أي جائزة فاز بها.
• ورغم التواصل اليومي مع ممثلي الكازينو، إلا أن الوضع ظل "قيد المراجعة".
• وعلى الرغم من التأخيرات الأولية وانعدام التواصل من جانب الكازينو، أكدت اللاعبة التالية في وقت لاحق أن مكاسبها قد تم الاحتفاظ بها.
• لقد تواصل معنا اللاعب من مملكة النرويج منذ أقل من أسبوعين ورتب طلب سحب.
• وزعم المقامر، من بين أمور أخرى، أن غرفة الألعاب حاولت خصم 500 يورو من حسابه.

أكبر مصدر للمعلومات في العالم حول الكازينوهات المتاحة

قام لاعبنا الإسباني بإيداع مبلغ لدى موظف كازينو غير رسمي، ولكن لم يُضاف المبلغ إلى حساب الكازينو. واجهنا مشاكل خطيرة لعدم استجابة اللاعب. تم حظر حساب اللاعب اليوناني عند فتحه لمحاولته كازينيا كازينو سحب مبلغ. طلب ​​فريق الشكاوى معلومات إضافية لفهم الوضع بشكل أفضل، ولكن اللاعب لم يستجب. في حال وجود شكوى أخرى تتعلق بالمشكلة نفسها، فسيتم حصر المشاكل المحددة، ما لم يكن هناك سبب وجيه. واجه اللاعب الإسباني مشاكل في عمليات السحب من الكازينو الإلكتروني.

تم تقديم ثلاثة طلبات سحب بقيمة إجمالية قدرها 493 يورو في يناير 2024، إلا أن العملية تأخرت بسبب مشاكل فنية مزعومة على موقع الكازينو الإلكتروني. أعرب أحد اللاعبين عن استيائه من هذا التأخير وقلة التواصل من جانب الكازينو. ورغم ادعاء الكازينو بعدم الحاجة إلى التحقق، استغرقت عملية السحب وقتًا أطول من المعتاد. وتم حل هذه المشكلة، وأكدت اللاعبة استلام أرباحها. وأفاد لاعب من اليونان بأن عمليات سحبه تأخرت لأكثر من يومي عمل أو ثلاثة أيام عمل.

تواصلنا مع كازينونا، الذي حقق في الأمر وحل مشكلة السحب، مما سمح للاعب باستلام أرباحه. واجه لاعب من ألمانيا تأخيرًا في صرف مدفوعاته من الكازينو، والذي كان يُقدم معلومات جديدة باستمرار. تم حل الشكوى بنجاح بعد أن أكد اللاعب انتهاء المشكلة، مما أدى إلى إغلاق فريق الشكاوى للموقع. اضطر اللاعب الأسترالي إلى دفع مستحقاته بسبب تأخر سحب الأموال، والذي كان عليه الانتظار خلال فترة زمنية حددها الكازينو تتراوح بين يوم وثلاثة أيام، بحد أقصى سبعة أيام عمل. لم يتلقَّ أولياء الأمور أي تحديثات أو طلبات تأكيد، ووجدوا أن انقطاع التواصل والتأخير المتكرر أمر محبط.

تم حل المشكلة بعد أن أكد أحد اللاعبين سلامة أمواله. طلب ​​لاعب من اليونان سحب أمواله من كازينو كاسينيا قبل ثلاثة أسابيع، ولكن بعد شهر، لم يتم استلام المبلغ. على الرغم من التواصل اليومي مع الدعم الفني المباشر، تلقى اللاعب ردًا بشأن ضغط العمل. تم حل المشكلة بعد أن أكد أحد اللاعبين سلامة أمواله. بما أنك كنت مصممًا على تبديد رصيدك قبل أن نتمكن من حل شكواك، نأسف لعدم قدرتنا على مساعدتك في الوقت الحالي. أخيرًا، يقدم كازينو كاسينيا للاعبين الجدد مكافأة ترحيبية عند التسجيل.